En Exciting Toys nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución de alguno de nuestros productos, ponemos a tu disposición nuestras políticas y el procedimiento paso a paso.
Plazo para Cambios y Devoluciones
Cuentas con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido o de la fecha de compra en tienda para solicitar cualquier cambio o devolución.
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
Contacto: Envía un correo electrónico a [email protected].
Información solicitada en el correo:
Nombre completo y número de teléfono.
Número de pedido / boleta o factura de compra.
Nombre del producto que deseas cambiar o devolver.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías o video del producto (en caso de defecto de fábrica o daño en el envío).
Procedimiento: ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad! Te indicaremos las instrucciones para la recolección o envío del paquete y los pasos a seguir.
Condiciones Generales del Producto
Para que la solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado del producto: Debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas originales y embalaje o caja original en perfecto estado.
Defectos de fábrica: Si el producto presenta una falla de funcionamiento o defecto de fábrica, tramitaremos la garantía o la reposición directa del artículo.
Comprobante de compra: Es indispensable presentar el ticket, boleta o confirmación de compra digital.
Reembolsos (si aplica)
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
En caso de ser aprobado, la devolución del dinero se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles (según los tiempos del emisor de tu tarjeta o banco).
Gastos de envío: Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones por preferencia personal corren por cuenta del cliente. En caso de productos defectuosos o errores en el despacho, Exciting Toys asumirá el costo total del envío.
¿Tienes dudas adicionales?
Si tienes alguna consulta sobre tu pedido o el proceso de devolución, escríbenos directamente a [email protected] y con gusto te atenderemos.